Често задавани въпроси
Често задавани въпроси:
1. Как да поръчам, възможно ли е без регистрация?
Възможно е да поръчате без регистрация - чрез БЪРЗА ПОРЪЧКА, като всички условия се запазват.
При направена БЪРЗА ПОРЪЧКА наш служител се свързва с клиента за уточняване и данни за доставка.
2. Доставката до адрес ли е?
Може да изберете един от двата начина на доставка: до офис на Еконт, или до адрес, освен ако в описанието на конкретен артикул не е посочено друго.
3. Мога ли да поръчам по телефон?
Да, възможно е. Нашите оператори ще приемат Вашата поръчка.
4. Колко струва доставката?
- При поръчка над 100 лв. доставката е БЕЗПЛАТНА за цяла България.
- Цената за доставка за цяла България за поръчка до 99.99 лв. е според тарифите на доставчика и броя на артикулите.
- За точен час цената на доставката е + 10лв.
- При поръчки, които включват едновременно продукти с допълнителна цена на доставка и други продукти, на които стойността им е под 99.99 лв. - не се начислява допълнително стойността на стандартната доставка.
5. За колко време пристига доставката?
Доставката се осъществява чрез куриерска компания Еконт, която доставя поръчаните продукти на посочения от Вас адрес.
Куриеска фирма Еконт извършва своите доставки до 24 часа в рамките на страната.
- Поръчка, заявена до 14:00 часа се изпраща същия ден.
- Поръчка, заявена до 11:00 часа в събота, се изпраща на същия ден и се доставя в понеделник, ако е в празничен ден - се доставя на следващия работен ден.
- Поръчка, заявена след 17:00 часа се обработва на следващия работен ден.
- Поръчка, заявена след 14:00 в съботен ден се обработва в понеделник.
Ако сте въвели правилен е-мейл адрес, след поръчка ще получите потвърдителен e-mail със съдържанието на заявката си.
При предаване на поръчката на куриер отново ще бъдете уведомени чрез e-mail съобщение.
В случай на междувременно изчерпана наличност към момента на приключване на поръчката, ние ще се свържем с вас по телефон или e-mail.
6. Мога ли да върна закупена стока, ако тя не отговаря на очакванията ми и в какъв срок?
Да, възможно е. В срок от 14 дни след получаване на стоката, клиентът има право да я върне или замени, като са спазени следните условия:
- запазен добър търговски вид (стоката не е скъсана, носена, прана или гладена)
- не са налице повреди, причинени от неправилна употреба
- запазена оригинална опаковка, косумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива
- запазен и четлив касов бон
- доставка за връщане се поема от Вас
Повече информация: Рекламация
7. Мога ли да поръчам продукти, които не са в наличност и кога ще бъдат налични?
Можете да направите запитване на посочения e-mail за контакт или да се свържете по телефона.
8. Как да платя, трябва ли да имам кредитна карта?
Не е задължително да имате кредитна или дебитна карта, за да платите поръчка в онлайн магазин kidsfashionkoko.eu
Начини за плащане са:
- наложен платеж (плащане в брой при получаване на пратката);
- плащане с карта
- плащане с PayPal акаунт
9. Как да знам, че поръчката ми е приета и ще бъде доставена?
Наш оператор ще се свърже с Вас за потвърждаване на поръчката. Вие ще получите потвърждаващ e-mail, че поръчката Ви е приета.
10. Може ли адресът на доставка да бъде различен от моя?
Да, имате възможност да посочите друг адрес, различен от Вашия за доставка.
11. Ако продуктът е дефектен или се е повредил по време на транспортирането?
В такъв случай трябва да се попълни. Констативен протокол за увреждане/рекламация. Ако куриерът откаже да предостави такъв протокол, веднага се обадете на тел: 089 785 2053.
Ако причината за повредата е в нас, ние се ангажираме да заменим продукта, само ако това бъде установено при прегледа при доставчика.
В случай, че е невъзможна замяната на продукта от наша страна, ще Ви върнем парите с банков превод.
12. Как да знаем, че продуктите, които предлагаме, винаги са от най-високо качество?
Гарантираме, че те са оригинални, в срок на годност и отговарят на описанието, което сме предоставили на сайта.
13. Отказ от поръчка / продукт. Как?
В случай, Ви съветваме да прочетете ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА/ПРОДУКТ